Así de sencillo es.
Seguimos hablando de relaciones publicas o comunicación. Al que le interese que lo lea, y al que no le interesa que no lo lea, okey? no me voy a quemar, jaja re agresivo empezaba. Pero bueno es verdad, aparte si van a criticar destructivamente o burlarse se lo pueden guardar bien ya saben donde.
Bueno no nos vamos a ir muy lejos del hilo central del tema.
Alguien una vez dijo: "Lo que no se comunica, no existe".
Como pretendes que la gente sepa lo que queres, si no lo sabes comunicar, expresar, representar, transferir, predicar, pronunciar?
Esto lo podemos ver tanto en el ambito empresarial como personal. Una persona que por dentro tiene problemas de comunicación seguramente no va a querer comunicarse con el resto. He aquí el problema, si no te comunicas, NO EXISTIS. Y en este mundo no existir, es, no vivir.
El humano es un ser social, siente, llora, se ríe, grita, habla, llora, ríe, pero analicemos un poco más esto...
"Un buen estado de salud se puede calificar como bueno, cuando la salud mental, fisica y SOCIAL estan a la par"
Ven? Esta en todo, cuando hablamos de salud incluso hablamos de comunicacion, de SOCIALIZARSE, que es Socializarse? es COMUNICARSE, es dar mi opinion, expresar lo que siento, expresar lo que quiero decir, expresar o analizar una situacion, contraponer otra opinión, rechazar una opinión, criticar, reflexionar y expresarlo verbalmente o no. COMUNICAR esta en todo, y ojo q no hablo solo de palabras... Gestos, ademanes, lenguaje corporal. Todo es comunicación. Incluso la imagen propia de una persona COMUNICA.
Veamos este ejemplo: Una persona se va de joda un Viernes, y el Sábado a las 7 am tiene una reunión de negocios con IBM Latinoamerica para hacer un convenio. Resulta que ese Viernes justo estaba lleno el boliche y se re puso, estaba re copado y la paso BOMBA, a todo esto, eran las 6 am. Esa persona dice: "Y bue... sigo de largo hasta la reunión" (Obviamente estoy exagerando la situación, pero es para q la entiendan).
A las 7 llega a la reunión de negocios, y los negociantes, en este caso extranjeros, lo primero que ven es a una persona descuidada, con los ojos rojos, despeinada, con ojeras, desprolija, informal, cansada, y arrastrando la lengua si pronuncia una palabra.
Enfoquemonos en la primera impresión de los negociantes. Sin decir una palabra los negociantes YA tuvieron una MALA impresión de esa persona. Entonces, como pretendes hacer un negocio cuando ni cuidas tu imagen personal? Sos mas que tu nombre y apellido, sos un REPRESENTANTE de la empresa, y en ese escenario, SOS LA EMPRESA. Entonces, aunque la empresa vaya más allá de la persona que esta en frente de los negociantes en ese momento, ya no nos cae bien q una persona venga en ese modo y actitud. Por ende, IBM LATAM. no va querer tener relacion alguna con esa persona o la empresa. Por el simple hecho de una falta de respeto, y, me corrijo, no es un simple hecho, es un GRAN hecho.
Pongase en el lugar de los negociantes y lo van a entender.
En otras palabras, cuando un amigo de ustedes les presenta a un amigo de él, si no les gusta su imagen o su actitud, seguramente lo primero que van a pensar es algo negativo sobre esa persona.
Entonces, porque nos enfocamos tanto en esto y nos desvirtuamos del hilo? para hacerles entender que la comunicacion no esta solo en pronunciar polabras. Señoras y señores, el chamuyo no lo es todo. Sepanlo.
Una empresa pequeña, en general hablando mas claro, una PYME a veces piensa que no necesita comunicarse, o que la información que podría emitirle al público no es lo suficientemente importante como para tener que comunicarse.
Ahora, haganse esta pregunta señores "empresarios": Como pretenden que su público los conozca si no se comunican con SU publico?
Hagase esta pregunta señor, señora, chica, chico, que este leyendo esto: Como pretende que una persona lo conozca si no se comunica?
Es utópico pensar que la comunicación no es importante. NOOOOOOOOOOOOOO!, La comunicación lo es todo.
Miren, yo, mas allá de cualqier capacitación que alla tenido. Fui toda mi vida muy tímido y en mi vida pronunciaba palabra alguna en un grupo de chicos. Hace un año que empece a abrirme mas, y hace dos meses que recien CREO poder admitir que me llevo bien con la mayoria de los chicos de mi generacion, por lo menos en el liceo (colegio).
Y todo por que? Porque no me comunicaba. Ahora, el hecho de no comunicarse va más allá de no hacerse conocido, el no comunicarse nos lleva a bajar nuestra auto-estima, nuestros valores y nuestro concepto de nosotros mismos. Es una mala forma de "venderse".
Muchas veces una persona se siente sola, deprimida y triste, y si le preguntas sobre su autoestima, te responde que la tiene por debajo del subsuelo. Ahora, ¿como pretendes que alguien se te acerce, y que te quiera, si ni siquiera TU te quieres?
Señor empresario: ¿Como pretende aumentar su publico si usted no se cree lo suficientemente fuerte como empresa para atraer dicho publico?
Es U-TO-PI-CO.
Vayamos a otro escenario.
"Pablo un día sale a un bar con su novia, y entran al bar y se sientan en una mesa, todo bien, empezaron a conversar, pasaron 15 minutos y ni siquiera UN mozo les trajo el Menú. Pablo, una persona muy paciente y con el síndrome uruguayo del "mejor me callo", no se quejo. Pasaron otros 10 minutos y viene una moza y les pregunta:
Moza -Estan atendidos?
Pablo - No.
Moza- (les entrega dos cartas, hace un gesto de afirmacion y se va)
Ahora, ya a esta altura de la noche, Pablo hubiese tenido dos oportunidades de quejarse, pero, PAREMOS ACA, no se piensen que quejarse quiere decir que tenga q salir q agritar a los 4 vientos que no lo atienden bien. Pablo se quedo callado, y no le hizo ver a ningun mozo o persona correspondiente a la empresa que despues de 25 minutos de estar sentados en la mesa, nadie los habia atendido. Entonces, Pablo: ¿COMO PRETENDES QUE TE ATIENDAN SI NO TE QUEJASTE?
Los uruguayos tenemos todos el síndrome de : "ay, mejor me quedo callado, total..."
Señores, NOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO, JAMAS, el sindrome se lo tiene que tratar, o simplemente superar.
Va más allá de la posición "egoísta" de que te atiendan bien a vos, vos estas colbaroando con la empresa, vos les estas haciendo marcar un punto débil de la empresa, para que ellos los mejoresn, y por ende, mejoren su servicio, lo cual, va a traer mas clientes.
Pablo esta noche tuvo otros problemas de comunicacion con los mozos y bueno, los dejo pasar.
Pero pablo nunca se cuestionó si debió hablar o no, es más, piensa volver...
Pablo, querido: A menos que sea el unico restaurante en el planeta, no vuelvas, porque la imagen que te dieron del lugar, no daba como para que vuelvas, sos un consumidor, y estamos en una epoca en donde el consumidor, como humano, tiene "derechos". Y ellos no los respetaron.
En carmelo donde yo vivo tenemos el caso de una empresa "X", que no voy a dar nombre. Pero es una confitería que tiene un monopolio en la ciudad, porque, seamos realistas, no ha confiterias en Carmelo, solo esta empresa X de la que estoy hablando. El tema es que esta empresa X si se le hace un FODA se van q eudar de bocas abiertas porque las debilidades que tienen son tan grandes, que estoy seguro que si alguien viene y les abre en frente una confiteria con todas sus fortalezas, y sus debilidades mejoradas. La empresa X INMEDIATAMENTE se funde...
Señores "empresarios" de la empresa X: ¿Porque tuvo que venir una competencia mas fuerte para q se dieran cuenta los defectos que tenian?, tuvieron que fundirse y estar en bancarrota para que se dieran cuenta que no eran lo mejor?, o abusaban del poublico por ser un monopolio gastronómico (que por cierto, los monopolios siempre hacen eso, en cualqier rubro).
SIEMPRE se puede mejorar todo, nunca hay nada perfecto, y por más bueno que sea el servicio SIEMPRE PERO SIEMPRE SIEMPRE SIEMPRE, se puede MEJORAR.
Bueno por hoy termine, repetí mucho de lo que se dijo en el curso, pero hay cosas que no e pueden evitar de comentar, porque el profesionalismo y actitud con que te hablan esos profesionales, con curriulums realmente ENVIDIABLES, y una experiencia de vida altamente VALORABLE, te hace reflexionar y pensar que TODO se puede, si ellos lo lograron, porque yo no?, no me digo a mi mismo: "pfff q trabajo yo ni en pdo voy a llegar a ser eso en mi vida", yo me pregunto ¿como lo hicieron?, yo me pregunto ¿como voy a hacerlo?, y acto seguido, no me digo: yo no lo voy a lograr. Sino que me motiva muchismo mas para seguir y seguir y como diría Sergio Cedrés (un excelente profesional, y una persona formidable): "Empece en julio del '88 a estudiar, y no se hsata donde voy a llegar..."
Hoy tenia ganas de hablar con alguien sobre el tema y no aparecio nadie en mi vida para hablar del tema, asique escribi esto jaja.
Conclusión: LA COMUNICACION ESTA PRESENTE LAS 24 HORAS, LOS 365 DIAS DEL AÑO, EN NOSOTROS, EN LA MASCOTA, EN TU PADRE, MADRE, ABUELA ABUELO HERMANA HERMANO, SEMAFORO, CEBRA PARA CRUZAR, TODO es comunicacion.
Y todo se puede mejorar, en base a ella.
Besitos
Maurizio-
Estudiante de RRPP de la AURP.
